Objet
Les présentes CGV visent à définir les relations contractuelles entre https://lettra.io/ et le Client pour :
- La vente de crédits ou d'abonnements de rédaction et d’envoi de courriers.
- La prestation de service de rédaction et d'expédition de courriers en ligne et postaux.
Tarifs et paiement
Prix
Les prix sont indiqués en Euros (€) toutes taxes comprises (TTC). Lettra.io se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.
Paiement
Le règlement s'effectue par carte bancaire via le prestataire de paiement sécurisé. Le débit est immédiat lors de la validation de la commande.
Commande et exécution du service
Validation
La commande est ferme dès la validation du paiement par le Client.
Délais d'envoi
Pour le service d'expédition, Lettra.io s'engage à remettre le pli aux services postaux (La Poste ou autre prestataire) sous 2 jours ouvrés après la commande.
Responsabilité postale
Lettra.io ne peut être tenu responsable des retards, pertes ou dégradations imputables aux services de transport postal.
Absence de droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation :
Services numériques
Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contenus numériques fournis sur support immatériel dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur (génération du courrier).
Produits personnalisés
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (courrier personnalisé prêt à l'envoi).
En validant sa commande, le Client renonce expressément à son droit de rétractation.
Garanties et réclamations
Conformité
Lettra.io garantit que le service est conforme à la description faite sur le site.
Limitation
La garantie ne couvre pas les erreurs de saisie du Client (fautes d'orthographe de l'utilisateur, erreur d'adresse de destinataire…).
Réclamation
Toute réclamation doit être adressée à sav@alternativi.fr dans un délai de 48h après la génération du courrier.
Force majeure
La responsabilité de Lettra.io ne pourra être engagée en cas de force majeure (grèves des services postaux, catastrophes naturelles, pannes majeures des infrastructures réseaux).
Litiges et médiation
En cas de litige, le Client peut recourir à un médiateur de la consommation conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation. À défaut, les tribunaux français seront compétents.
Une question sur vos conditions d’achat ?
Notre équipe peut vous répondre
Pour toute demande concernant une commande, une réclamation ou un point contractuel, contactez notre support.